Comment pouvons-nous vous aider ?

La création d'un compte est gratuite et prend moins de 2 minutes. Rendez-vous sur vokaz.fr, cliquez sur « Inscription » et renseignez votre adresse email ainsi qu'un mot de passe sécurisé. Vous recevrez un email de confirmation pour activer votre compte immédiatement.

Vérifiez d'abord vos dossiers Spam et Courrier indésirable. Si vous ne le trouvez pas, connectez-vous à votre compte et demandez un renvoi depuis la page de vérification. En cas de problème persistant, notre support est disponible 7j/7 depuis la page /support.

Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans « Paramètres » puis « Informations personnelles ». Vous pouvez y modifier votre email (une confirmation sera envoyée à la nouvelle adresse) et mettre à jour votre mot de passe à tout moment.

Vous pouvez consulter les annonces publiées sans compte. En revanche, pour vendre un véhicule, faire une offre ou utiliser le paiement sécurisé, un compte Vokaz est obligatoire.

Non, chaque adresse email ne peut être associée qu'à un seul compte. La création de comptes multiples est contraire à nos conditions d'utilisation. Si vous souhaitez un espace professionnel en plus de votre compte particulier, créez un compte Vokaz Pro distinct avec une adresse professionnelle.

Vous pouvez demander la suppression depuis « Paramètres » > « Données & confidentialité ». Toutes vos données personnelles seront supprimées dans un délai de 30 jours, conformément au RGPD. Les annonces et transactions en cours doivent être clôturées avant la suppression.

Vokaz est actuellement disponible exclusivement en France métropolitaine. Le service est optimisé pour le marché automobile français, avec des estimations basées sur les données du marché local. Une expansion vers d'autres pays européens est prévue.

Connectez-vous, cliquez sur « Vendre mon véhicule » et suivez les étapes guidées : renseignez la plaque d'immatriculation (les informations techniques sont récupérées automatiquement), ajoutez vos photos, décrivez l'état du véhicule et fixez votre prix.

Oui, publier une annonce sur Vokaz est entièrement gratuit. Aucun abonnement ni frais de mise en ligne ne sont requis. Vokaz perçoit une commission uniquement lors de la finalisation réussie d'une vente via notre plateforme de paiement sécurisé.

Vokaz prélève une commission calculée sur le montant final de la transaction. Les frais exacts sont affichés de manière transparente lors de la confirmation de la vente, avant tout engagement. Il n'y a aucun frais caché ni frais de publication.

Pour vendre sur Vokaz, vous aurez besoin : du certificat d'immatriculation (carte grise) à votre nom, d'un certificat de cession (fourni par la plateforme), d'un certificat de situation administrative (non-gage, disponible gratuitement sur le site gouvernemental), et de votre pièce d'identité pour la vérification KYC.

Vokaz analyse des milliers de données du marché français en temps réel — marque, modèle, année, kilométrage, région, état général — pour vous proposer une estimation. Vous pouvez aussi consulter les annonces similaires.

Oui, vous pouvez modifier votre annonce à tout moment depuis votre espace personnel : changer les photos, le prix, la description ou le statut. Pour la supprimer, rendez-vous dans la gestion de vos annonces et sélectionnez « Retirer l'annonce ». Une annonce ne peut pas être supprimée si une transaction est en cours.

Vos annonces restent actives jusqu'à ce que le véhicule soit vendu ou que vous les retiriez manuellement. Il n'y a pas de date d'expiration automatique. Vous recevrez une notification si votre annonce n'a pas eu de contact depuis 30 jours, pour vous permettre de l'actualiser.

La vente déléguée est un mode où un agent Vokaz prend en charge la vente de votre véhicule : photos professionnelles, publication de l'annonce, gestion des contacts acheteurs et organisation de la remise. Vous fixez le prix de vente souhaité et l'agent perçoit une commission en cas de succès. Idéal si vous souhaitez vendre sans gérer la logistique.

Utilisez la barre de recherche de la page d'accueil ou accédez directement aux annonces. Vous pouvez filtrer par marque, modèle, année, kilométrage, prix et localisation. Activez les alertes pour recevoir une notification dès qu'un véhicule correspondant à vos critères est publié.

Sur chaque annonce, cliquez sur « Contacter le vendeur » pour envoyer un message via notre messagerie sécurisée. Nous déconseillons tout échange en dehors de la plateforme. Les coordonnées personnelles du vendeur ne sont partagées qu'après accord mutuel et confirmation de transaction.

Oui, la négociation est possible sur Vokaz. Utilisez la fonction « Faire une offre » directement sur l'annonce pour proposer un prix. Le vendeur peut accepter, refuser ou faire une contre-proposition. Toutes les négociations se déroulent de façon transparente et tracée via la plateforme.

La remise se fait en face à face, à un lieu convenu entre vendeur et acheteur. Le paiement est initié via la plateforme de séquestre Vokaz avant ou lors de la remise. Une fois que l'acheteur confirme la réception, les fonds sont libérés au vendeur. Nous recommandons de procéder dans un lieu public ou dans l'une de nos agences partenaires.

Vokaz génère automatiquement les documents nécessaires : certificat de cession pré-rempli et lien vers la démarche officielle en ligne. L'acheteur dispose de 30 jours après la vente pour effectuer le changement de titulaire sur le site de l'ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés).

Si le véhicule présente des différences significatives par rapport à l'annonce, n'effectuez pas la remise et contactez immédiatement notre support. Vokaz dispose d'une procédure de médiation pour résoudre les litiges. Si le paiement a été effectué via le séquestre, les fonds ne seront pas libérés tant que le litige n'est pas résolu.

La vente entre particuliers est légalement soumise à la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil). Vokaz ne se substitue pas à cette garantie légale. Pour une protection renforcée, optez pour un véhicule portant le label Vokaz Approved, inspecté en 120 points par un expert indépendant.

Le séquestre est un mécanisme de paiement sécurisé : l'acheteur verse le montant de la vente sur un compte tiers de confiance géré par Vokaz. Les fonds sont conservés de façon neutre jusqu'à la confirmation réussie de la remise du véhicule, puis libérés au vendeur dans un délai de 24 à 48h.

Vous pouvez effectuer votre paiement par virement bancaire SEPA (sans frais supplémentaires) ou par carte bancaire Visa ou Mastercard. Le paiement doit obligatoirement transiter par la plateforme Vokaz pour bénéficier de la protection séquestre. Tout paiement direct entre particuliers n'est pas couvert.

Les fonds sont libérés au vendeur dans les 24 à 48h suivant la confirmation de remise du véhicule par l'acheteur. Si l'acheteur ne confirme pas dans un délai de 72h après la remise convenue, la libération est automatiquement déclenchée, sauf en cas de litige signalé.

En cas d'annulation avant la remise du véhicule, les fonds sont intégralement remboursés à l'acheteur dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés selon le mode de paiement utilisé. Si l'annulation intervient après une tentative de remise non conforme, la procédure de médiation Vokaz s'applique.

Le service de paiement sécurisé est inclus dans la commission de vente Vokaz. Il n'y a pas de frais supplémentaires liés au mécanisme de séquestre. Des frais bancaires standards peuvent s'appliquer selon votre établissement bancaire pour les virements SEPA sortants.

Oui, pour toutes les transactions finalisées via Vokaz, le paiement doit passer par notre plateforme sécurisée. Cette obligation protège l'acheteur contre la non-livraison et le vendeur contre les chèques sans provision ou les paiements frauduleux. Tout accord de paiement direct entre particuliers annule la protection Vokaz.

Oui. La gestion des fonds de séquestre est encadrée par la réglementation européenne sur les services de paiement (DSP2). Vokaz opère en partenariat avec un Établissement de Paiement Agréé par l'ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution), garantissant la sécurité et la conformité de toutes les transactions.

KYC signifie « Know Your Customer » (Connaître son client). Il s'agit d'une procédure réglementaire obligatoire pour tout vendeur sur Vokaz : vous photographiez votre pièce d'identité (carte nationale d'identité ou passeport) et réalisez une courte vidéo de confirmation. La vérification est généralement complétée en moins de 5 minutes.

Les documents acceptés sont : la carte nationale d'identité française ou européenne en cours de validité, le passeport français ou européen, et le titre de séjour biométrique. Le permis de conduire n'est pas accepté comme pièce principale. Le document doit être lisible, non expiré et photographié recto-verso.

Dans la majorité des cas, la vérification est traitée automatiquement en moins de 5 minutes par notre système d'intelligence artificielle. Dans certains cas nécessitant une révision manuelle, le délai peut aller jusqu'à 24h ouvrées. Vous recevrez une notification email et push dès que votre identité est confirmée.

Vos données personnelles sont stockées de façon chiffrée (AES-256) et ne sont jamais revendues à des tiers. Vokaz est entièrement conforme au RGPD. Vos pièces d'identité sont utilisées exclusivement dans le cadre du KYC et supprimées selon les délais légaux. Vous pouvez consulter et télécharger l'intégralité de vos données depuis vos paramètres.

Vokaz déploie plusieurs niveaux de protection : vérification d'identité obligatoire pour tout vendeur, paiement systématiquement géré via séquestre (éliminant tout risque de faux chèque ou virement inexistant), messagerie interne tracée, et un système de détection automatique des comportements suspects. Toute tentative de contournement de la plateforme est immédiatement signalée.

Signalez immédiatement la situation depuis la page de l'annonce via le bouton « Signaler » ou contactez notre support en urgence depuis /support. Ne transmettez jamais d'information bancaire ou personnelle en dehors de la plateforme. Notre équipe de sécurité traite tous les signalements sous 2h et peut bloquer un compte frauduleux en moins d'une heure.

Vokaz ne garantit pas directement l'état d'un véhicule vendu entre particuliers, sauf s'il porte le label « Vokaz Approved ». Nous encourageons fortement les acheteurs à demander un rapport de contrôle technique récent et à inspecter le véhicule avant de confirmer le paiement. Pour une sécurité maximale, optez pour un véhicule certifié.

Vokaz Approved est un label de qualité attribué aux véhicules ayant subi une inspection approfondie en 120 points réalisée par un expert automobile indépendant agréé par Vokaz. Le rapport d'inspection complet est joint à l'annonce et visible par tous les acheteurs. Les véhicules certifiés se vendent en moyenne 2,3× plus vite et à un meilleur prix.

Lors de la création de votre annonce, sélectionnez l'option « Certification Vokaz Approved ». Un expert partenaire vous contactera pour fixer un rendez-vous d'inspection à votre domicile ou dans l'un de nos centres agréés. Après l'inspection, le rapport est publié automatiquement sur votre annonce.

Le tarif de l'inspection dépend du type de véhicule et de la zone géographique. Le prix inclut le déplacement de l'expert, l'inspection complète en 120 points et la rédaction du rapport détaillé. Dans la grande majorité des cas, le coût de la certification est largement rentabilisé par le prix de vente plus élevé qu'elle permet d'obtenir.

La certification est disponible pour tous les véhicules particuliers de moins de 15 ans et de moins de 200 000 km. Les véhicules utilitaires légers, les motos et les camping-cars ne sont pas encore couverts par le programme. Le véhicule doit être en état de rouler et présenté propre pour l'inspection.

Oui. Le rapport d'inspection Vokaz Approved suit le véhicule et reste consultable par l'acheteur à tout moment. En cas de vente via Vokaz, le rapport est automatiquement associé au dossier de transaction. Cela renforce la confiance et réduit les demandes de réduction de prix.

L'inspection couvre : la carrosserie et la peinture, le moteur et la transmission, le système de freinage et de direction, les équipements électriques et électroniques, l'intérieur habitacle, le châssis et la corrosion, la conformité des documents, et la vérification de l'historique du véhicule via le SIV (Système d'Immatriculation des Véhicules).

Vokaz Pro est la suite complète destinée aux professionnels de l'automobile : concessionnaires, négociants, marchands auto, agents mandataires. Elle inclut un tableau de bord analytique, un stock de leads scorés par IA, un pipeline Kanban de prospection et de vente, la gestion multi-agences et un floor plan de parc véhicule.

Rendez-vous sur vokaz.fr/pro et cliquez sur « Créer mon espace pro ». Après création de votre compte, vous complèterez un KYB (Know Your Business) : informations légales de votre entreprise, numéro SIREN, et documents de représentation légale. La validation prend généralement moins de 48h.

Oui, Vokaz Pro propose une période de démarrage gratuite donnant accès à l'ensemble des fonctionnalités de la suite pro. Aucune carte bancaire n'est requise pour commencer. À l'issue de la période d'essai, vous choisissez le plan adapté à la taille de votre activité, sans engagement.

Oui. Vokaz Pro permet de gérer plusieurs points de vente depuis un compte administrateur unique. Vous pouvez créer des agences distinctes, y affecter des responsables et des agents, et suivre la performance de chaque site de manière indépendante ou consolidée.

Le stock de leads agrège en temps réel les annonces de particuliers souhaitant vendre leur véhicule. Chaque annonce reçoit un score de 0 à 100 calculé par notre IA sur 24 signaux : qualité du véhicule, cohérence du prix, comportement du vendeur, délai de publication et demande locale. Les leads les plus chauds sont mis en avant pour vos agents.

Vokaz Pro propose une API REST documentée permettant de connecter votre CRM, votre DMS (Dealer Management System) ou votre site internet. Des connecteurs natifs sont disponibles pour les principaux DMS du marché français. Notre équipe technique accompagne les intégrations complexes.

Les clients Pro bénéficient d'un support prioritaire disponible 7j/7 par chat, email et téléphone. Le délai de réponse garanti est inférieur à 4h en heures ouvrées. Pour les incidents critiques (plateforme inaccessible, données manquantes), une ligne d'urgence est disponible 24h/24.