Comment pouvons-nous vous aider ?

La création d'un compte est gratuite et prend moins de 2 minutes. Rendez-vous sur vokaz.fr, cliquez sur « Inscription » et renseignez votre adresse email ainsi qu'un mot de passe sécurisé. Vous recevrez un email de confirmation pour activer votre compte immédiatement.

Vérifiez d'abord vos dossiers Spam et Courrier indésirable. Si vous ne le trouvez pas, connectez-vous à votre compte et demandez un renvoi depuis la page de vérification. En cas de problème persistant, notre support est disponible 7j/7 depuis la page /support.

Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans « Paramètres » puis « Informations personnelles ». Vous pouvez y modifier votre email (une confirmation sera envoyée à la nouvelle adresse) et mettre à jour votre mot de passe à tout moment.

Vous pouvez consulter les annonces publiées sans compte. En revanche, pour vendre un véhicule ou écrire à un vendeur, un compte Vokaz est obligatoire : c'est lui qui porte la vérification d'identité et le masquage de vos coordonnées.

Non, chaque adresse email ne peut être associée qu'à un seul compte. La création de comptes multiples est contraire à nos conditions d'utilisation. Si vous souhaitez un espace professionnel en plus de votre compte particulier, créez un compte Vokaz Pro distinct avec une adresse professionnelle.

Vous pouvez demander la suppression depuis « Paramètres » > « Données & confidentialité ». Toutes vos données personnelles seront supprimées dans un délai de 30 jours, conformément au RGPD. Les annonces et transactions en cours doivent être clôturées avant la suppression.

Vokaz est actuellement disponible exclusivement en France métropolitaine. Le service est optimisé pour le marché automobile français, avec des estimations basées sur les données du marché local. Une expansion vers d'autres pays européens est prévue.

Connectez-vous, cliquez sur « Vendre mon véhicule » et suivez les étapes guidées : renseignez la plaque d'immatriculation (les informations techniques sont récupérées automatiquement), ajoutez vos photos, décrivez l'état du véhicule et fixez votre prix.

Oui, publier une annonce sur Vokaz est entièrement gratuit. Aucun abonnement ni frais de mise en ligne ne sont requis. Vokaz se rémunère sur des services que vous choisissez — mise en avant de l'annonce, rapport d'historique, gestion de l'immatriculation, livraison — jamais sur le prix du véhicule, qui ne transite pas par nous.

Sur une vente autonome, aucune commission n'est prélevée sur le prix du véhicule : il ne transite pas par Vokaz. Vous ne payez que les services que vous ajoutez, au tarif affiché avant validation. Si vous passez par le rachat cash ou par l'intermédiation, c'est le professionnel qui vous annonce son prix de rachat ou sa commission, avant que vous ne lui confiiez le véhicule.

Pour vendre sur Vokaz, vous aurez besoin : du certificat d'immatriculation (carte grise) à votre nom, d'un certificat de cession (fourni par la plateforme), d'un certificat de situation administrative (non-gage, disponible gratuitement sur le site gouvernemental), et de votre pièce d'identité pour la vérification KYC.

Vokaz analyse des milliers de données du marché français en temps réel — marque, modèle, année, kilométrage, région, état général — pour vous proposer une estimation. Vous pouvez aussi consulter les annonces similaires.

Oui, vous pouvez modifier votre annonce à tout moment depuis votre espace personnel : changer les photos, le prix, la description ou le statut. Pour la supprimer, rendez-vous dans la gestion de vos annonces et sélectionnez « Retirer l'annonce ». Une annonce ne peut pas être supprimée si une transaction est en cours.

Vos annonces restent actives jusqu'à ce que le véhicule soit vendu ou que vous les retiriez manuellement. Il n'y a pas de date d'expiration automatique. Vous recevrez une notification si votre annonce n'a pas eu de contact depuis 30 jours, pour vous permettre de l'actualiser.

L'intermédiation est un mode où un agent Vokaz prend en charge la vente de votre véhicule : photos professionnelles, publication de l'annonce, gestion des contacts acheteurs et organisation de la remise. Vous fixez le prix de vente souhaité et l'agent perçoit une commission en cas de succès. Idéal si vous souhaitez vendre sans gérer la logistique.

Utilisez la barre de recherche de la page d'accueil ou accédez directement aux annonces. Vous pouvez filtrer par marque, modèle, année, kilométrage, prix et localisation. Activez les alertes pour recevoir une notification dès qu'un véhicule correspondant à vos critères est publié.

Sur chaque annonce, cliquez sur « Contacter le vendeur » pour envoyer un message depuis notre messagerie. Vos coordonnées et les siennes restent masquées tant que vous ne vous êtes pas répondu tous les deux : c'est en vous répondant qu'il choisit de se rendre joignable. Gardez vos échanges sur Vokaz — ils sont conservés et font trace si la vente tourne mal.

Oui, la négociation est possible sur Vokaz. Utilisez la fonction « Faire une offre » directement sur l'annonce pour proposer un prix. Le vendeur peut accepter, refuser ou faire une contre-proposition. Toutes les négociations se déroulent de façon transparente et tracée via la plateforme.

La remise se fait en face à face, à un lieu convenu entre vous. Vous réglez le vendeur directement, selon ce que vous avez convenu avec lui : le prix du véhicule ne transite pas par Vokaz. Vérifiez le véhicule et les documents AVANT de régler, et choisissez un lieu public — l'agence d'un professionnel, ou le hall d'une banque si vous réglez par chèque de banque.

Vokaz génère automatiquement les documents nécessaires : certificat de cession pré-rempli et lien vers la démarche officielle en ligne. L'acheteur dispose de 30 jours après la vente pour effectuer le changement de titulaire sur le site de l'ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés).

Si le véhicule présente des différences significatives par rapport à l'annonce, ne réglez pas et n'emportez pas le véhicule : vous n'êtes engagé à rien tant que vous n'avez pas payé. Signalez-le depuis l'annonce et contactez notre support. Vos échanges sont conservés et nous pouvons vous les fournir, retirer l'annonce et fermer le compte en cause — mais nous ne détenons pas votre argent et n'arbitrons pas un désaccord sur le paiement.

La vente entre particuliers est légalement soumise à la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil). Vokaz ne se substitue pas à cette garantie légale. Pour une protection renforcée, optez pour un véhicule portant le label Vokaz Approved, inspecté en 120 points par un expert indépendant.

Directement entre vous. Le prix du véhicule ne transite pas par Vokaz : nous ne détenons pas ces fonds, nous ne les vérifions pas, et nous n’arbitrons pas un désaccord sur le paiement. L'acheteur règle le vendeur selon ce qu'ils ont convenu — virement bancaire, chèque de banque, espèces dans la limite légale de 1 000 € entre particuliers résidant en France.

Paiement sécurisé en cours de mise en place, prochainement disponible. Il n'est pas actif aujourd'hui : aucune annonce ne le propose, et aucune somme destinée à un vendeur ne passe par Vokaz. Nous l'annoncerons sur le site le jour où il ouvrira.

Vérifiez le véhicule et les documents avant de régler : carte grise au nom du vendeur, certificat de situation administrative (non-gage) de moins de 15 jours, contrôle technique en cours de validité. Réglez au moment de la remise, jamais avant de l'avoir vu. Un chèque de banque se vérifie par téléphone auprès de l'agence émettrice — pas au numéro imprimé dessus. Et gardez vos échanges sur Vokaz : ils sont conservés et font trace.

Des services, jamais le véhicule : mise en avant de votre annonce, rapport d'historique, gestion de l'immatriculation, livraison. Chaque tarif est affiché avant que vous ne validiez, et facturé séparément du prix du véhicule. Créer un compte, publier une annonce, écrire à un vendeur et obtenir une estimation restent gratuits.

Nous ne détenons pas les fonds : nous ne pouvons donc ni les retenir, ni les rendre, ni trancher un désaccord sur le montant. Ce que nous faisons : vous fournir la trace de vos échanges, retirer l'annonce et fermer le compte de la personne en cause. Un impayé ou une escroquerie relève de votre banque et, le cas échéant, d'une plainte — et vos échanges conservés vous servent alors de pièces.

Pour régler un véhicule, non : vous ne saisissez ni IBAN ni numéro de carte sur Vokaz, puisque ce règlement se fait directement entre vous. Nous vous demandons un moyen de paiement uniquement pour nos propres services, et il est traité par notre prestataire de paiement — vos données de carte ne sont pas conservées par Vokaz.

Vokaz met en relation : nous vérifions l’identité de chacun, nous masquons vos coordonnées tant que l’autre partie ne vous a pas répondu, et nous conservons la trace de vos échanges. Identités vérifiées : chaque personne passe une vérification d’identité. Vous ne traitez qu’avec de vraies personnes identifiées. Coordonnées protégées : elles ne s’échangent que lorsque vous vous êtes répondu tous les deux — c’est vous qui décidez à qui vous vous rendez joignable. Échanges conservés : les messages restent sur Vokaz et font trace si la transaction tourne mal. Un compte qui en abuse est fermé. Un conseiller joignable : à côté de votre conversation, de la mise en relation jusqu’à la remise des clés.

KYC signifie « Know Your Customer » (Connaître son client). Il s'agit d'une procédure réglementaire obligatoire pour tout vendeur sur Vokaz : vous photographiez votre pièce d'identité (carte nationale d'identité ou passeport) et réalisez une courte vidéo de confirmation. La vérification est généralement complétée en moins de 5 minutes.

Les documents acceptés sont : la carte nationale d'identité française ou européenne en cours de validité, le passeport français ou européen, et le titre de séjour biométrique. Le permis de conduire n'est pas accepté comme pièce principale. Le document doit être lisible, non expiré et photographié recto-verso.

Dans la majorité des cas, la vérification est traitée automatiquement en moins de 5 minutes par notre système d'intelligence artificielle. Dans certains cas nécessitant une révision manuelle, le délai peut aller jusqu'à 24h ouvrées. Vous recevrez une notification email et push dès que votre identité est confirmée.

Vos données personnelles sont stockées de façon chiffrée (AES-256) et ne sont jamais revendues à des tiers. Vokaz est entièrement conforme au RGPD. Vos pièces d'identité sont utilisées exclusivement dans le cadre du KYC et supprimées selon les délais légaux. Vous pouvez consulter et télécharger l'intégralité de vos données depuis vos paramètres.

Vokaz déploie plusieurs niveaux de protection : vérification d'identité obligatoire des deux côtés, coordonnées masquées jusqu'à ce que vous vous soyez répondu, messagerie interne tracée et conservée, et détection automatique des comportements suspects. En revanche le règlement se fait directement entre vous : les précautions sur le moyen de paiement — chèque de banque vérifié auprès de la banque émettrice, virement reçu avant la remise des clés — restent les vôtres.

Signalez immédiatement la situation depuis la page de l'annonce via le bouton « Signaler » ou contactez notre support en urgence depuis /support. Ne transmettez jamais d'information bancaire ou personnelle en dehors de la plateforme. Notre équipe de sécurité traite tous les signalements sous 2h et peut bloquer un compte frauduleux en moins d'une heure.

Vokaz ne garantit pas directement l'état d'un véhicule vendu entre particuliers, sauf s'il porte le label « Vokaz Approved ». Nous encourageons fortement les acheteurs à demander un rapport de contrôle technique récent et à inspecter le véhicule avant de régler le vendeur. Pour une sécurité maximale, optez pour un véhicule certifié.

Vokaz Approved est un label de qualité attribué aux véhicules ayant subi une inspection approfondie en 120 points réalisée par un expert automobile indépendant agréé par Vokaz. Le rapport d'inspection complet est joint à l'annonce et visible par tous les acheteurs. Les véhicules certifiés se vendent en moyenne 2,3× plus vite et à un meilleur prix.

Lors de la création de votre annonce, sélectionnez l'option « Certification Vokaz Approved ». Un expert partenaire vous contactera pour fixer un rendez-vous d'inspection à votre domicile ou dans l'un de nos centres agréés. Après l'inspection, le rapport est publié automatiquement sur votre annonce.

Le tarif de l'inspection dépend du type de véhicule et de la zone géographique. Le prix inclut le déplacement de l'expert, l'inspection complète en 120 points et la rédaction du rapport détaillé. Dans la grande majorité des cas, le coût de la certification est largement rentabilisé par le prix de vente plus élevé qu'elle permet d'obtenir.

La certification est disponible pour tous les véhicules particuliers de moins de 15 ans et de moins de 200 000 km. Les véhicules utilitaires légers, les motos et les camping-cars ne sont pas encore couverts par le programme. Le véhicule doit être en état de rouler et présenté propre pour l'inspection.

Oui. Le rapport d'inspection Vokaz Approved suit le véhicule et reste consultable par l'acheteur à tout moment. En cas de vente via Vokaz, le rapport est automatiquement associé au dossier de transaction. Cela renforce la confiance et réduit les demandes de réduction de prix.

L'inspection couvre : la carrosserie et la peinture, le moteur et la transmission, le système de freinage et de direction, les équipements électriques et électroniques, l'intérieur habitacle, le châssis et la corrosion, la conformité des documents, et la vérification de l'historique du véhicule via le SIV (Système d'Immatriculation des Véhicules).

Vokaz Pro est la suite complète destinée aux professionnels de l'automobile : concessionnaires, négociants, marchands auto, agents mandataires. Elle inclut un tableau de bord analytique, un stock de leads scorés par IA, un pipeline Kanban de prospection et de vente, la gestion multi-agences et un floor plan de parc véhicule.

Rendez-vous sur vokaz.fr/pro et cliquez sur « Créer mon espace pro ». Après création de votre compte, vous complèterez un KYB (Know Your Business) : informations légales de votre entreprise, numéro SIREN, et documents de représentation légale. La validation prend généralement moins de 48h.

Oui, Vokaz Pro propose une période de démarrage gratuite donnant accès à l'ensemble des fonctionnalités de la suite pro. Aucune carte bancaire n'est requise pour commencer. À l'issue de la période d'essai, vous choisissez le plan adapté à la taille de votre activité, sans engagement.

Oui. Vokaz Pro permet de gérer plusieurs points de vente depuis un compte administrateur unique. Vous pouvez créer des agences distinctes, y affecter des responsables et des agents, et suivre la performance de chaque site de manière indépendante ou consolidée.

Le stock de leads agrège en temps réel les annonces de particuliers souhaitant vendre leur véhicule. Chaque annonce reçoit un score de 0 à 100 calculé par notre IA sur 24 signaux : qualité du véhicule, cohérence du prix, comportement du vendeur, délai de publication et demande locale. Les leads les plus chauds sont mis en avant pour vos agents.

Vokaz Pro propose une API REST documentée permettant de connecter votre CRM, votre DMS (Dealer Management System) ou votre site internet. Des connecteurs natifs sont disponibles pour les principaux DMS du marché français. Notre équipe technique accompagne les intégrations complexes.

Les clients Pro bénéficient d'un support prioritaire disponible 7j/7 par chat, email et téléphone. Le délai de réponse garanti est inférieur à 4h en heures ouvrées. Pour les incidents critiques (plateforme inaccessible, données manquantes), une ligne d'urgence est disponible 24h/24.