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Équipe disponibleRéponse < 4 hLes sujets les plus demandés.
Neuf demandes sur dix trouvent leur réponse ici, sans attendre — et sans écrire à personne.
Vérification d'identité (KYC)
Documents requis, délais de validation, refus ou relance de dossier KYC.
Paiement et séquestre
Fonctionnement du séquestre, délais de versement, paiements en attente.
Publier ou modifier une annonce
Créer, mettre à jour, archiver ou supprimer une annonce de véhicule.
Signaler une fraude ou arnaque
Annonce frauduleuse, tentative d'escroquerie, acheteur ou vendeur suspect.
Remboursement d'une transaction
Demande de remboursement, transaction annulée, litige acheteur/vendeur.
Gérer un compte professionnel
Création d'espace Pro, KYB agence, gestion des agents et facturation.
Nos délais de réponse.
Nous nous engageons sur un délai selon la priorité de votre demande — pas sur une moyenne confortable.
| Priorité | Cas concernés | Particuliers | Pro |
|---|---|---|---|
Urgent | Fraude, litige actif, transaction bloquée | < 4h | < 1h |
Haute | KYC bloqué, paiement en attente | < 8h | < 2h |
Normale | Problème d'annonce, question fonctionnelle | < 24h | < 4h |
Faible | Question générale, suggestion | < 48h | < 8h |
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