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Nous nous engageons sur des délais de réponse selon la priorité de votre demande.
| Priorité | Cas concernés | Particuliers | Pro |
|---|---|---|---|
Urgent | Fraude, litige actif, transaction bloquée | < 4h | < 1h |
Haute | KYC bloqué, paiement en attente | < 8h | < 2h |
Normale | Problème d'annonce, question fonctionnelle | < 24h | < 4h |
Faible | Question générale, suggestion | < 48h | < 8h |
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